Redes Sociales

El valor de Social Media

social-media-5El día de hoy vi una publicación en Facebook de un amigo a quien considero muy buen referente en el área de social media y criticaba el que hay agencias que cobran una miseria, le pagan eso a sus empleados y los clientes esperan que el trabajo que les hacen sean de lo mejor.

Leyendo esa nota se me ocurrió una analogía al respecto (si, me gusta mucho hacerlas) el contratar una agencia digital para que te lleve las redes sociales es como la inversión en el mundo del arte. Si tu tienes por ejemplo $5,000.00 pesos podrás comprar un cuadro en cualquier Jardín del Arte. Será un cuadro bonito, que básicamente podrá decorar una pared de tu casa, pero será muy poco probable de que ese cuadro llegue a valer mucho más que eso. Así que realmente no será una inversión. Pero si al contrario tienes para invertir unos $50,000.00 pesos podrás comprar una obra de arte de algún artista ya con cierto renombre, y que probablemente en unos años si habrá aumentado su valor para revenderlo y tener alguna ganancia.

¿Qué tiene que ver esto con Social Media? Es simple, si tu haces una inversión en una buena agencia, los resultados en un futuro (corto o largo) serán ganancia para tu empresa. Pero si al contrario quieres pagar una agencia “barata” solo estarás tirando tu dinero y no verás un retorno de la inversión.

Social Media se ha vuelto algo muy común y te puedes encontrar muchas agencias o freelancers que te ofrecen sus servicios solo porque tienen ya 2 años en Twitter y Facebook. Pero ésto es parte de la promoción y publicidad de una empresa, si no se hace con planeación y de manera estructurada, no servirá de nada.

¿Tu cuanto estás dispuesto a pagar para tener una buena presencia en redes sociales?

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El valor de un Community Manager…. o bien ¿Cuanto vale la imagen de tu marca?

Creo que esta es una pregunta que muchos se hacen al momento de querer contratar uno o trabajar como tal. Y es que es algo difícil de determinar, es una especialidad que tiene pocos años de haber surgido.

En un principio se pagaba (y se sigue pagando en muchos casos) como “becario”, que básicamente es alguien que aún sigue estudiando y se le paga una cantidad significativa por el trabajo de llevar las cuentas en redes sociales. Lo peor del caso es que en muchas ocasiones se sigue pagando eso aunque la persona contratada ya haya salido de la carrera y sea profesionista. Y esto lleva a preguntar ¿Cuánto vale un community manager en realidad? O social manager o como se le quiera llamar.

El primer punto que hay que tomar en cuenta es que un community manager es la imagen de la empresa en las redes sociales, y de aquí se desprende el preguntar ¿Cuanto vale la imagen de tu empresa? Voy a tomar la libertad de hacer la comparación con algo que muchos que están en el área de mercadotecnia conoceran, que son los o las modelos que representan a las marcas, en la cual también se incluyen actrices y actores.

Es dificíl conseguir información de cuanto se les paga a estas personalidades por ser la imagen de algunas conocidas marcas, pero acá hay un par de datos que encontré:

  • La empresa de cosméticos CoverGirl otorgo contratos por $100,000.00 dólares a las ganadoras del programa de reality America’s Next Top Model. Son modelos poco conocidas, que salen de un programa de televisión, pero reciben en compensación más de 1 millón de pesos por un año para ser la imagen de esa marca.
  • La conocida actriz y modelo Charlize Theron firmó en 2004 un contrato con Christian Dior para ser la imagen del perfume J’adore, el contrato se estimo entre 3 y 5 millones de dólares por 3 años. Eso quiere decir que fueron entre 11.1 y 18.5 millones de pesos (al tipo de cambio del 2004) por año.

El ser la imagen de una compañia implica mucho, ya que se le liga directamente con la marca y cualquier cosa que haga la persona puede afectar a la imagen de la marca. Es una gran responsabilidad, ya que si se afecta la imagen de la marca repercute directamente a las ventas. Un ejemplo de ello es la misma Charlize Theron, quien en 2008 tuvo que enfrentar una demanda por 20 millones de dolares de parte de la compañia de relojes Raymond Weil. Ella tenía contrato con esta marca de relojes y en repetidas ocasiones apareció en eventos y fotografías usando relojes de la compañia Dior, lo cual violaba el acuerdo que tenían.

Al community manager se le exige mucho: dispoinibilidad de horario 24/7, buena redacción y ortografía, conocer a fondo los productos/servicios, estar al tanto de que se habla de la marca, etc. Son muchas cosas que implican una gran responsabilidad, pero creo que el punto más importante es que son la imagen de nuestra empresa, y no solamente con las cuentas oficiales, en muchas ocasiones también con las cuentas personales.

He trabajado como community manager en diversas ocasiones y siempre me sigue sorprendiendo la disparidad que hay en cuanto a lo que se paga. En un caso reciente de alguien cercano tenía dos opciones de trabajo en esta área, las funciones y el trabajo era casi igual, la gran diferencia la hacía que en uno de ellos le pagarían más del doble que en el otro.

En México (y en cualquier parte del mundo) se obtiene por lo que se paga, y es por eso que los invito a que siempre que vayan a contratar a alguien se hagan la pregunta ¿Cuanto vale la imagen digital de mi marca/empresa?

Fuentes:

Imagen: Rosaura Ochoa

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¿Se acabó la amistad con las redes sociales?

Muchas de las redes sociales los llaman “amigos”, y son todas aquellas personas a las que vamos agregando a nuestra red.

Pero en realidad, ¿cuántos de ellos podemos llamar realmente amigos? Recuerdo que mi papá siempre decía: “Mis verdaderos amigos los cuento con los dedos de una mano, y todavía me sobran”, y ahora en está época de Twitter, Facebook, MySpace, Hi5, Plurk y demás redes, resulta que nos faltan dedos, es más, ni juntando todos los dedos de manos y pies de nuestra familia podríamos llegar a contar la cantidad de “amigos”.

Para algunas redes como Facebook, HI5 y MySpace, todos son nuestros amigos, y en otras redes se les llama generalmente seguidores, pero pueden ser considerados amigos si es que nosotros también seguimos a los seguidores.

¿Y que tanto conoces a tus amigos de las redes sociales? Tenemos acceso a mucha de su información: datos de donde viven, correos electrónicos, números de teléfono, que hacen, donde estan, e incluso en ocasiones podemos conocer sus sentimientos. Pero todo esta información no hace que sea precisamente nuestro amigo, falta la interacción en persona con el cual se puede ir conociendo otros aspectos de dicha persona, que no siempre aparecen en las redes sociales.

Recuerdo hace poco un chavo en una plática que di sobre Twitter, que el comentó que en MySpace el tenía más de 4,500 amigos, y los consideraba como tal. ¿Se puede recordar los datos de tanta gente? ¿Se ha convertido como en una colección de “amigos”? O a lo mejor es una competencia en la que el que tiene más amigos es quien gana.

Según la Real Academia de la Lengua, la amistad es:

“Afecto personal, puro y desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato.”

¿Qué tan cierta llega a ser esta definición? Pués si podría aplicar, pero yo considero, desde mi muy particular punto de vista, que se requiere de la interacción en persona, el mandar solamente mensajes masivos a todo un grupo de personas no puede realmente un trato personal, es como poner una invitación a un evento en un periódico. Para que sea personal tiene que ser una relación uno a uno principalmente, que si se puede lograr por medio de las redes, pero hay que hacerlo frecuentemente.

El ritmo de vida que se lleva actualmente no deja mucho tiempo para estar viendo quien manda mensajes y en ocasiones menos es el que los contestemos, y eso hace que no sea tan fácil el fortalecer esos lazos. Y de igual manera, no se ha llegado a hacerlo en persona realmente, siguen siendo simplemente una serie de 1 y 0 que llevan un mensaje. Falta la relación humana.

Ojo, no estoy diciendo que no se pueda, o que esté mal hacerlo, en mi caso he podido conocer gente muy buena, y que se han convertido en buenos amigos, pero eso es porque se ha llevado la relación más allá de simplemente el envío de mensajes. Se debe romper esa barrera digital para que el trato sea realmente personal.

¿Tu si consideras amigos a todos los que estan en tus redes sociales?

 

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